Etablierte Ansätze - innovativ gelebt
Die Culture Value Chain (CVC) ist unser Leitmotiv, nach dem eine starke Unternehmenskultur und das Engagement der Mitarbeitenden zu Innovationsfähigkeit, höherer Kundenzufriedenheit und letztlich einer besseren finanziellen Performance führen. Die CVC ist auch die Grundlage unseres Handelns. Ebenso unterstützt sie unsere Fähigkeit, Ihr Unternehmen in einem Outsourcing-Modell abzubilden und den Wert Ihrer Marke zu sichern und sogar zu verbessern.
Beginnen Sie die Transformation Ihres UnternehmensMitarbeiterengagement
- Kincentric
Im Durchschnitt 18. Programme / Auftraggeber (Top 10 Accounts [exkl. TELUS], 31. Dezember 2022)
Auf den Menschen zugeschnittenes Design
Unsere integrierten DX und CX Lösungen konzentrieren sich auf den Aufbau zwischenmenschlicher Verbindungen und haben dabei immer das Wichtigste im Fokus: unsere Unternehmenskultur und deren Wert für unsere Mitarbeitenden und weiterführend Ihren Erfolg.
Culture Value Chain
Eine bewährte Formel für Markenbindung und Umsatzwachstum.
Unternehmenskultur
Überzeugungen und Verhaltensweisen, die bestimmen, wie Mitarbeitende miteinander und mit Kund:innen umgehen.
Mitarbeiterengagement
Erfolgreiche Unternehmenskulturen bieten Mitarbeitenden das richtige Umfeld, und binden sie sowohl persönlich als auch beruflich ein.
Niedrigere Fluktuation
Wenn Menschen mit ihrer Arbeit und miteinander verbunden sind, bleiben sie dem Unternehmen treu und streben nach interner Weiterentwicklung.
Design Thinking & CX Innovation
Engagierte Mitarbeitende übernehmen Verantwortung und sind in der Lage, Innovationen durch kreatives Denken voranzutreiben.
Verbesserte Customer Experience
Eigenverantwortliche, kreative Teammitglieder begeistern Kund:innen und sorgen für bessere Kennzahlen und Ergebnisse.
Unternehmenswachstum
Wenn alle Faktoren übereinstimmen, entsteht nachhaltiges Umsatzwachstum.
Der Mehrwert von Kultur und Engagement
Je mehr die erklärten Werte eines Unternehmens mit der tatsächlichen Kultur vor Ort übereinstimmen, desto höher ist das gemessene Engagement der Teammitglieder und desto geringer ist die Fluktuation. Erfahrene Mitarbeitende sind dann in der Lage, digitale und CX-Innovationen durch kreatives Denken voranzutreiben. Sie dienen als fachkundige Markenbotschafter:innen für Ihr Unternehmen und sorgen für zufriedene Kund:innen. Wenn diese Gleichung stimmt, folgt eine positive Geschäftsentwicklung.
Best Practice
Innerhalb eines Jahres erhöhte unser Partner aus dem Wireless-Bereich das Engagement seiner Teammitglieder um 12 %
- Die Fluktuation im Bereich der Frontline Mitarbeiter sank um 7 %
- Die CSAT stieg um 14 %
- Der Umsatz aus dem Mobilfunkgeschäft stieg um 7 %
Best Practice
Innerhalb eines Jahres erhöhte unser Partner, ein Technologieunternehmen, das Engagement seines Teams um 9 %
- Die Fluktuation im Bereich der Frontline Mitarbeiter sank um 3 %
- Die CSAT stieg um 21 %
- Der Unternehmensumsatz verdoppelte sich im Vergleich zum Vorjahr
Investition in Mitarbeiterzufriedenheit führt zu besserer Customer Experience
Ein engagiertes, inspiriertes Teammitglied ist bereit, das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende selbst zu steuern. Aber es bedarf einer echten Investition in die Mitarbeiterzufriedenheit, um das zu verwirklichen. Neben den neuesten Tools und Technologien investieren wir in unsere Teammitglieder und umgeben sie mit dem, was ihnen am wichtigsten ist.
Mehr Informationen zum Einstieg in unser Team
Weiterbildung & Entwicklung
Es ist wichtig, dass unsere Teammitglieder sowohl persönlich als auch beruflich mit uns wachsen. Dazu gehören der Zugang zu zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten sowie an einigen Standorten eine subventionierte Hochschulausbildung vor Ort.
Gesundheit & Wellness
Wir kümmern uns um das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden. Teammitglieder haben zum Teil Zugang zu Fitnessangeboten und diversen Gesundheitsleistungen oder medizinischem Fachpersonal vor Ort. Von einigen Benefits profitiert die gesamte Familie.
Inspirierende Umgebung
Von themenbezogenen Meetingräumen über Cafés und Gärten bis hin zu Freizeiträumen - unsere zum Teil preisgekrönten Weltklasse-Einrichtungen sind so konzipiert, dass sie Innovationen inspirieren.
Ehrenamtliches Engagement
Unsere Teammitglieder wollen Teil von etwas Größerem sein. Unser ehernamtliches Engagement und die TELUS Days of Giving bieten ihnen zahlreiche Möglichkeiten, etwas zurückzugeben.
Erleben Sie unsere Kultur & lernen Sie unsere Teams kennen:
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Es sind die Menschen. Ich liebe das Team, das wir aufgebaut haben, und die Kultur, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.
Heather, TELUS Digital Teammitglied
Die Hingabe, in unsere Mitarbeitenden zu investieren und als Team zusammenzuarbeiten, um der Gemeinschaft zu helfen, fördert den Teamgeist und sorgt für eine großartige Arbeitsatmosphäre.
Kristina, TELUS Digital Teammitglied
Unsere Standorte sind bunt und fröhlich. Als Teammitglied von TELUS TELUS Digital fühle ich mich wertvoll. Man beginnt jeden Tag mit einem Lächeln!
Andreea, TELUS Digital Teammitglied
Unsere "Caring Culture" in Werten
Unser ehrenamtliches Engagement vor Ort nach dem Motto “We give where we live” ist ein wesentlicher Bestandteil unserer „Caring Culture“. Wir wissen, dass unsere Teammitglieder Teil von etwas Größerem sein wollen. Wenn sie die Möglichkeit haben, in ihren eigenen Gemeinden einen Beitrag zu leisten, belohnen sie uns im Gegenzug mit ihrem anhaltenden Engagement und ihrer Loyalität
Fünf globale Community Boards spenden jährlich 500.000$(U.S.) an lokale gemeinnützige Organisationen
Engagement in Tagen seit 2000 (einschließlich TELUS)
Gemeinnützige Projekte (einschließlich TELUS)
Zuwendungen an gemeinnützige Organisationen in den USA (einschließlich TELUS)
Werden Sie Teil unserer Caring Culture
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